Regulamin usługi Snomi
Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: [DATA — do uzupełnienia po rejestracji działalności lub publikacji]
Administrator i usługodawca: Łukasz Stolarczyk, ul. Widok 31, 40-118 Katowice
1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Usługodawca — Łukasz Stolarczyk, ul. Widok 31, 40-118 Katowice, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, świadczący usługi pod marką Snomi.
Usługa / Platforma — oprogramowanie dostępne jako usługa SaaS (ang. Software as a Service) pod adresem panel.snomi.app, służące do optymalizacji feedów produktowych pod Google Merchant Center oraz atrybutów konwersacyjnych Google.
Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna, która zarejestrowała konto w Serwisie lub uzyskała do niego dostęp w ramach zaproszenia od Właściciela organizacji.
Konto — zbiór uprawnień i danych przypisanych do adresu e-mail, umożliwiający dostęp do Usługi.
Organizacja — konto firmowe grupujące jeden zespół użytkowników, wspólne sklepy i wspólne limity wynikające z planu subskrypcji.
Sklep (Projekt) — wyodrębniony katalog produktów w ramach Organizacji, odpowiadający jednemu sklepowi internetowemu lub kampanii.
Plan — wybrany przez Użytkownika wariant subskrypcji określający limity produktów, sklepów, kredytów AI i miejsc w zespole.
Kredyt AI — jednostka limitu miesięcznego zużywana przy generowaniu treści przez modele AI. Jedno generowanie jednego pola dla jednego produktu zużywa jeden kredyt.
Trial — bezpłatny, 7-dniowy okres próbny dostępny raz na Organizację, udzielany przy założeniu konta.
Regulamin — niniejszy dokument określający zasady korzystania z Usługi.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).
2.2. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązany jest do jego przestrzegania.
2.3. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą e-mail na adres przypisany do konta, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Dalsze korzystanie z Usługi po upływie tego terminu oznacza akceptację zmian.
2.4. Usługa dostępna jest wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową — Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Konto i dostęp do Usługi
3.1. Rejestracja. Rejestracja konta odbywa się na stronie panel.snomi.app/rejestracja. Usługodawca może wyłączyć rejestrację publiczną — w takim przypadku dostęp udzielany jest wyłącznie przez zaproszenie.
3.2. Zaproszenie. Właściciel lub Administrator Organizacji może zaprosić inne osoby do swojej Organizacji poprzez podanie adresu e-mail. Zaproszenie jest ważne przez 7 dni.
3.3. Dane konta. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych. Jeden adres e-mail może być przypisany tylko do jednego konta.
3.4. Bezpieczeństwo konta. Użytkownik odpowiada za poufność swojego hasła i wszelkie działania podjęte z użyciem jego konta. Snomi oferuje opcjonalne uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA) w oparciu o TOTP — Użytkownik jest odpowiedzialny za przechowanie kodów zapasowych.
3.5. Usunięcie konta. Użytkownik może w dowolnym momencie zwrócić się do Usługodawcy z żądaniem usunięcia konta na adres: [email protected]. Usunięcie konta Właściciela Organizacji jest możliwe po wcześniejszym przekazaniu właścicielstwa innemu użytkownikowi lub usunięciu Organizacji.
4. Zasady korzystania z Usługi
4.1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminiem.
4.2. Niedozwolone działania. Użytkownikowi zabrania się w szczególności:
- udostępniania swoich danych logowania osobom trzecim spoza Organizacji;
- zarządzania w ramach jednej Organizacji treściami podmiotów niepowiązanych ze sobą (np. niezależnych klientów agencji na planie nieagencyjnym);
- podejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługi, w tym inżynierii wstecznej, dekompilacji lub skanowania infrastruktury;
- automatycznego tworzenia kont, scrappingu danych lub korzystania z Usługi przez niezatwierdzone interfejsy;
- importowania danych do których Użytkownik nie posiada praw;
- odsprzedaży, podnajmu lub sublicencjonowania dostępu do Usługi osobom trzecim;
- korzystania z Usługi w celu budowania konkurencyjnego produktu lub kopiowania jej funkcji;
- przesyłania do Usługi złośliwego oprogramowania lub danych mogących zakłócić jej działanie;
- nadużywania programów promocyjnych, kodów rabatowych lub okresu próbnego (Trial przysługuje raz na Organizację).
4.3. Dane importowane. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa do importowanych feedów produktowych i danych. Usługodawca nie weryfikuje legalności importowanych treści.
4.4. Właściciel Organizacji ponosi odpowiedzialność za działania wszystkich członków swojego zespołu w ramach Usługi.
5. Plany, subskrypcja i płatności
5.1. Plany subskrypcji. Usługa dostępna jest w planach: Starter, Growth, Business, Agency oraz planach enterprise (indywidualnie ustalanych). Aktualne ceny i limity każdego planu dostępne są w panelu pod adresem panel.snomi.app/panel/platnosci.
5.2. Trial. Nowa Organizacja otrzymuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny (Trial). Trial przysługuje jeden raz na Organizację i nie może być przedłużony z wyjątkiem decyzji Usługodawcy. Po upływie Trialu konto przechodzi w tryb tylko do odczytu do momentu wykupienia planu.
5.3. Płatności. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe, Inc. Transakcje realizowane są przez interfejs Stripe Checkout (pierwsze zamówienie) oraz Stripe Customer Portal (zmiany planu). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
5.4. Rozliczenie. Subskrypcja odnawia się automatycznie — miesięcznie lub rocznie, zależnie od wybranego planu. Ceny podawane są w PLN.
5.5. Upgrade planu wchodzi w życie niezwłocznie. Downgrade planu planowany jest na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego i nie wiąże się ze zwrotem środków za niewykorzystany czas.
5.6. Limit produktów. Limit produktów w eksporcie dotyczy pojedynczego feedu wyjściowego na sklep. Przy przekroczeniu limitu pobranie pliku XML oraz stały link URL feedu zostają zablokowane do czasu zmiany planu lub zmniejszenia feedu.
5.7. Kredyty AI. Kredyty AI odnawiają się co miesiąc, nie kumulują się i nie są przenoszone na kolejny okres. Zużycie kredytu następuje w momencie wygenerowania treści przez model AI — sam zapis zaakceptowanej treści nie zużywa kredytów.
5.8. Brak zwrotów. Ze względu na charakter Usługi (dostęp do oprogramowania cyfrowego), Usługodawca nie oferuje zwrotów za niewykorzystane okresy subskrypcji, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych prawem.
5.9. Faktury. Dokumenty sprzedaży wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. W przypadku działalności nierejestrowanej Usługodawca wystawia rachunki — nie faktury VAT.
6. Tryb tylko do odczytu
6.1. Po wygaśnięciu Trialu lub subskrypcji konto Organizacji automatycznie przechodzi w tryb tylko do odczytu.
6.2. W trybie tylko do odczytu Użytkownik zachowuje możliwość przeglądania katalogu produktów oraz pobierania pliku XML feedu wyjściowego.
6.3. W trybie tylko do odczytu zablokowane są: edycja produktów, generowanie AI, import nowych feedów oraz synchronizacja.
6.4. Dane Organizacji przechowywane są przez okres 90 dni od wygaśnięcia subskrypcji. Po tym czasie Usługodawca zastrzega prawo do trwałego usunięcia danych. Użytkownik zostanie o tym poinformowany e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.
7. Prawa własności intelektualnej
7.1. Wszelkie prawa do Platformy Snomi, jej kodu źródłowego, interfejsu, logotypów i dokumentacji należą do Usługodawcy.
7.2. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do danych importowanych do Usługi (feedów produktowych, opisów, zdjęć) oraz do treści wygenerowanych przez AI i zaakceptowanych przez Użytkownika.
7.3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie danych importowanych wyłącznie w celu świadczenia Usługi.
7.4. Treści wygenerowane przez zewnętrzne modele AI (Google Gemini, OpenAI GPT, Anthropic Claude) podlegają regulaminom i politykom licencyjnym ich dostawców. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wygenerowane przez modele AI.
8. Dostępność i poziom usługi
8.1. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.
8.2. Usługodawca zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych, w szczególności w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub napraw. O planowanych przerwach dłuższych niż 1 godzina Usługodawca informuje z wyprzedzeniem drogą e-mail lub przez komunikat w panelu.
8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi spowodowaną czynnikami zewnętrznymi, w tym awariami infrastruktury zewnętrznych dostawców (Cloudflare, OVH, Stripe, dostawcy modeli AI).
9. Ochrona anomalii przy imporcie
9.1. Platforma posiada mechanizm ochrony katalogu produktów przed przypadkowym nadpisaniem danymi z feedu źródłowego wykazującego nieprawidłowości (np. nagłe zmniejszenie liczby produktów o więcej niż 5%).
9.2. W przypadku wykrycia anomalii import zostaje automatycznie wstrzymany, a dane w katalogu pozostają bez zmian. Użytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail (jeżeli skonfigurował odbiorców powiadomień) i musi podjąć decyzję o zatwierdzeniu lub odrzuceniu importu.
9.3. Jeżeli Użytkownik nie podejmie decyzji w ciągu 48 godzin, import zostaje automatycznie odrzucony, a katalog pozostaje niezmieniony.
10. Odpowiedzialność
10.1. Usługa świadczona jest w stanie „takim, jakim jest“ (ang. as is). Usługodawca nie gwarantuje, że Usługa spełni wszystkie oczekiwania Użytkownika ani że generowane przez AI treści będą wolne od błędów.
10.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Użytkownika podjęte na podstawie wyników wygenerowanych przez Usługę (oceny jakości, sugestie AI, rekomendacje feedu).
10.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odrzucenie produktów przez Google Merchant Center, Google Ads ani inne platformy zewnętrzne.
10.4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Usługi ograniczona jest do kwoty opłat faktycznie wniesionych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
10.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z działań Użytkownika, w tym celowego usunięcia sklepów lub produktów.
11. Rozwiązanie umowy i zawieszenie konta
11.1. Przez Użytkownika. Użytkownik może w dowolnym momencie zaprzestać korzystania z Usługi. Rezygnacja z subskrypcji następuje poprzez panel płatności Stripe lub kontakt z Usługodawcą. Rezygnacja nie wiąże się ze zwrotem opłat za bieżący okres rozliczeniowy.
11.2. Przez Usługodawcę. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać dostęp do Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu;
- działania na szkodę Usługi lub innych Użytkowników;
- działania niezgodnego z obowiązującym prawem.
11.3. W przypadku zawieszenia konta z powodów innych niż naruszenie Regulaminu, Usługodawca zwróci proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany czas.
12. Zgłoszenia i obsługa
12.1. Zgłoszenia błędów można kierować przez wbudowany formularz „Zgłoś buga“ dostępny w panelu dla każdego zalogowanego Użytkownika (w tym roli Widz).
12.2. Zapytania, reklamacje i kwestie związane z kontem należy kierować na adres e-mail: [email protected].
12.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
13. Postanowienia końcowe
13.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
13.2. Ewentualne spory wynikające z korzystania z Usługi strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
13.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
13.4. Regulamin dostępny jest w aktualnej wersji pod adresem snomi.app/regulamin.
Łukasz Stolarczyk — Snomi, Katowice